chat-cs-jenius-instagram-22-april-2020-295x640-1

Pengalaman buruk pelayanan BTPN Jenius

Posted on

Sebelumnya admin mau menjelaskan bahwa admin telah punya rekening tabungan Jenius tahun lalu, ya sebab lebih kompetitif bunganya dan mudah dan cepat sebab semuanya serba online. Jujur saja, sesungguhnya tak ada masalah berarti dalam kurun waktu menggunakannya. akan tetapi memang dari dulu admin merasakan ada kekurangan pada pelayanan customer servicenya.

Nah… April 2020 ini keponakan admin lulus SMK dan dirasa butuh mempunyai rekening tabungan bank apapun yang feenya rendah atau dapat tidak dipungut bayaran. Karenanya BTPN Jenius sangatlah cocok. Cuma sebab musim pandemi corona ini yang bikin sulit prosesnya, dimana seluruh booth pada Malang tak beroperasional. akan tetapi seharusnya bukan masalah kah? Katanya dapat full online dari awal.

Tahun 2019, admin membuka rekening Jenius pada bantuan booth Jenius pada diantara mall pada Malang. Prosesnya cepat dan gampang, asalkan mengarahkan dokumen yang diminta. Cuma KTP/SIM dan NPWP dapat menyusul kalau ga bawa. 30 menitan lah. Jadi admin belum merasakan bagaimana proses aktivasi/verifikasi onlinenya Jenius.

Teorinya tinggal install software, isi data nasabah dan verifikasi lewat video call. Yang jadi masalah yakni data yang diminta ketika video call, KTP dan selfie tanpa hambatan, tapi ketika diminta NPWP telah diterangkan tak ada sebab statusnya masih pelajar/sebentar lagi mahasiswa. SIM belum punya. Alhasil diminta kartu keluarga dan kartu BPJS selaku dokumen pelengkap. Catatan saja pada tahap video call beberapa kali pernah diputus sepihak dari Jenius, aneh memang, antri lama tapi ga stabil.

Disini masih wajar sesungguhnya, diminta menunggu 2×24 jam guna kabar berikutnya. Ternyata admin cek 2 dan 3 hari setelahnya masih belum ada kabar. Setiap membuka software Jenius masih diminta guna verifikasi data. Akhirnya admin menyuruh keponakan admin inisiatif lagi guna mengulang video call dan kebetulan kebagian petugas yang sama pada sebelumnya. Masih diminta hal yang mirip, KTP+Selfie+KK+BPJS. Menunggu lagi lah kita 2 hari kembali. Telah dapat ditebak tak ada kabarnya lagi.

Rada jengkel ketika dia total 2 mingguan menanti proses yang ga pasti, tapi akhirnya milih kompromi saja. Dan kemudian menghubungi customer service Jenius lewat livechat software, media sosial (Twitter dan Instagram), dan Email. Kami menyampaikan hambatan tanggal 10 Mei 2020 yang dialami pada kontak cs yang disediakan dan minta petunjuk, pun menanyakan apakah booth pada Malang telah ada yang operasional.

chat-cs-jenius-instagram-22-april-2020-295x640

Jawaban yang diberikan dapat mengikuti aktivasi Jenius pada kantor cabang BTPN Malang. Pada Jaksa Agung Suprapto. Otomatis sebab mau cepat rampung besoknya admin dan keponakan kesana. Antri beberapa lama dan admin kaget ternyata BTPN Pusat Malang ga dapat memudahkan. Nah lho… kok ga sinkron gini antara cs Jenius dan BTPN. Aslinya produknya bukan?

chat-cs-jenius-instagram-10-mei-2020-295x640

akan tetapi cs BTPN menyampaikan dapat pada BTPN cabang pembantu pada jalan Bromo. Telah kepalang basah, ya sekalian kesana pada hari yang sama. Antri lagi, ngobrol sama csnya, dan cuma di catat nama dan nomor hp keponakan admin. Katanya dapat menunggu 7 hari guna kabar berikutnya.

Telah frustasi sesungguhnya admin ketika dia, jauh-jauh pada bank yang dirujuk dan antri, ternyata cs Jenius memberi informasi sesat, kemudian pada cabang satunya cuma di catat ala kadarnya dan ragu sesungguhnya apakah bakal rampung masalahnya.

chat-cs-jenius-instagram-12-mei-2020-295x640

Dapat ditebak bagaimana akhirnya? Pada aplikasinya ada deadline 30 hari sejak mendaftarkan akun Jenius guna aktivasi. Dimulai dari 20an April, berjuang hingga pertengahan Mei, dan hasilnya sekarang ini akun keponakan admin telah lenyap ga dapat login.

Kami telah komplain lagi, tapi responnya menyaingi cs IndiHome cuma mengulang tampilan tanpa mengetahui isi keluhan (calon) nasabah, “dapat verifikasi online atau pada cabang BTPN”. WTF?! Kalau dapat dari pertama-tama ga bakal admin repot – repot begini. Percuma admin cerita panjang lebar dan minta petunjuk. Kami telah rela buang tenaga dan waktu sebelumnya, tapi yang didapat antipati.

Dari pengalaman admin yang hanya masalah aktivasi rekening Jenius telah ribet, ditambah ketidakpedulian customer carenya, ga dapat bayangin misal ada masalah yang levelnya lebih serius.

Ya ini pengalaman admin dan keponakan, dan telah nyerah bikin punya rekening Jenius. Gunakan bank lain saja lah.

sumber : utekno.com