wahana-email-response

Dimana sebaiknya menyampaikan keluhan ke Wahana?

Posted on

Mengirimkan barang menggunakan aplikasi Wahana memang belum tentu tanpa hambatan hingga pada tujuan. Dapat saja terjadi masalah layaknya paket rusak, salah tempat tinggal, hilang entah kemana, terlambat sampainya, tak jelas status paketnya, paket dikirimkan pada orang yang salah dan masih banyak lagi. Ini tercermin di komentar – komentar di dikala cek resi Wahana bahwa mereka mengalami kendala guna menghubungi Wahana bila ada masalah.

Pasti ada perasaan cemas menanti datangnya paket kita yang dikirimkan lewat Wahana. Jadi kemana kita dapat menanyakan, mengadukan, memberikan komplain, menyampaikan keluhan layanan, memberikan saran dan kritik pada Wahana? Disini admin membatasi pembahasan guna kontak Wahana Prestasi Logistik / Wahana Express lewat internet atau online. Oh ya kalau sahabat bingung melihat kode status yang digunakan silahkan baca arti status tracking Wahana.

Sebelumnya admin berikan kontak komplit Wahana terlebih dahulu menurut page hubungi kami dan sumber – sumber lain:

PT. Wahana Prestasi Logistik

Jl. Rempoa Raya No. 88
Rempoa, Ciputat 15412
Jakarta. Indonesia
Nomor Telepon: (021)71355152, (021)71327230, (021)7341688
Nomor Handphone: 081283094446, 087783051807, 085692526114
SMS: 089670748264
Faximile: (021)7362710, (021)73886974
Email: yansir@wahana.com , csretail@wahana.com , dan hendra@wahana.com.

Menghubungi Wahana lewat email

Ini pengalaman admin menghubungi customer service Wahana lewat email, sebab yang tercantum ada 3 tempat tinggal email jadi admin kirimkan semuanya saja soalnya tak yakin dibalas pada cepat di awalnya. Pada email telah admin sertakan nomor resi/airwaybill Wahana dan juga image resinya dan menceritakan kronologisnya melalui singkat. Sayangnya balasan baru datang 2 hari kemudian (lihat screenshot) dan itupun menanyakan dimana letak agen Wahana asal pengiriman dan kapan tanggal pengirimannya. ?? Ini yang merancang admin bingung, apakah tak ada sisfo terintegrasi pada pada Wahana yang melacak seluruh keluar masuknya barang.
wahana-email-response
Catatan saja, admin menanyakan pada Wahana mewakili mbak Hilma yang menghubungi admin lewat email dan terdokumentasi komplit. Akhirnya tak jadi dilanjutkan sebab si penerima (pengiriman dari Jakarta pada Bengkulu) telah pasrah kepada nasib barangnya, dan dikala admin cek terakhir (23 Mei) statusnya masih IN PROCESS sejak tanggal 10 Mei dan belum ada update sama sekali.
wahana-tracking-detail
Kesimpulannya? Kalau bukan masalah darurat jangan lewat email, dan harap bersabar. Usahakan dikala email pertama-tama kali informasi yang diberikan yakni komplit supaya tak ada korespondensi bolak – balik yang menanyakan detail pengirimannya.

Menghubungi Wahana lewat Facebook

Pada memudahkan mbak Novita yang barangnya salah kirim pada orang lain admin tak sengaja melihat bahwa Wahana mempunyai Facebook Page (https://www.facebook.com/WahanaPrestasiLogistik), tapi… jangan berharap banyak. Aktivitas pada Facebooknya sangatlah jarang dan terakhir aktif di tanggal 30 Januari 2014 di dikala admin menulis artikel ini.
wahana-facebook-page

Menghubungi Wahana lewat Yahoo! Messenger

Dari situs Wahana sebetulnya ada icon Yahoo! Messenger guna customer servicenya, sahabat dapat mengontaknya pada wahanacs1@yahoo.com. Entah memang admin terlalu malam dikala mau mencobanya tapi keadaannya offline terus setiap kali admin cek setelahnya. Sehingga admin belum dapat menilai bagaimana layanan customer servicenya lewat chatting, jadi akan admin update pada lain kesempatan.

Membangun surat berjalan pada Kompas

Kalau sahabat mau mendowload respon resmi dari Wahana mengenai nasib paket sahabat karenanya merancang surat berjalan pada media layaknya koran dapat sahabat tempuh. Kompas sendiri mempunyai bagian khusus guna dia bernama Surat Pembaca yang dapat diakses online.

surat-pembaca-kompas-kecewa-wahana-640x287

Kami sendiri mengetahuinya dikala berusaha search petunjuk alternatif menghubungi Wahana dan melihat ada yang telah merancang surat pembaca yang ditujukan kepada Wahana Prestasi Logistik dan hingga sekarang ini masing menunggu tanggapannya.

Lainnya

Dilihat dari cerita – cerita mengenai Wahana yang masuk, admin simpulkan dan sempat merasakan bahwa Wahana termasuk susah dicari orangnya. Presensi mereka pada internet sayangnya tak dimaksimalkan guna meningkatan kualitas layanan kustomer yang mengalami kendala, padahal dalam rentang waktu admin menggunakan aplikasi jasa mereka tak pernah ada masalah – mereka termasuk jasa ekspedisi yang cepat dan murah.

Dari percakapan singkat admin lewat email tampaknya ada diskonek antara pusat pada cabang dan mereka mesti menanyakan sendiri pada pihak terkait, jadi wajar saja kalau pertanyaan kita tak dapat seketika dijawab.

Kami akan selalu mengupdate apabila ada kabar baru, bila ada tambahan atau koreksi jangan ragu guna menuliskannya pada komentar. Ini akan memudahkan admin, sahabat, dan pengunjung lainnya yang sedang kebingungan pada kemudian hari. Thankyou. ??

sumber : utekno.com